① 会員登録について / Membership Registration
【日本語】会員登録について
当サイトでは、ご注文時に会員登録を行うことで、より便利にお買い物をお楽しみいただけます。
登録後は、「マイアカウント」より注文履歴や配送状況を確認できます。
※会員登録をせずに購入することも可能です。ご都合に合わせてお選びください。
■ 会員登録のポイント
- 会員登録は無料です。（会費・年会費などは一切かかりません）
- ご注文時に登録することも、事前に登録することも可能です。
- 登録後、「会員ログイン」よりいつでもマイページにアクセスできます。
Membership Registration
You can enjoy a smoother shopping experience by registering as a member when placing an order.
After registration, you will be able to check your order history and delivery status through “My Account.”
Registration is optional. You may also place an order without creating an account.
■ Key Points About Membership
- Membership registration is free of charge. No enrollment or annual fees apply.
- You may register during checkout or in advance.
- After registration, you can access your account anytime by selecting “Member Login.”
② メール受信設定 / Email Delivery Settings
【日本語】メールが届かない場合
会員登録やご注文後のメールが届かない場合、以下をご確認ください。
■ 迷惑メールフォルダの確認
メールソフトやプロバイダの設定により、当サイトからのメールが迷惑メールフォルダなどに振り分けられる場合があります。
まずはすべてのフォルダ（迷惑メール、ごみ箱、プロモーション等）をご確認ください。
■ 携帯キャリアの受信設定
スマートフォンをご利用の場合、「ドメイン指定受信」や「PCメール拒否設定」により受信できないケースが増えています。
以下のメールアドレスを受信許可に設定してください：
info@prevision-market.com
■ メール転送サービスをご利用の場合
転送設定によっては、メールが迷惑メール扱いになる場合があります。
転送先に届かない場合は、転送元の受信状況をご確認ください。
If You Do Not Receive Our Emails
If you do not receive emails after registering or placing an order, please check the following:
■ Check Your Spam or Junk Folder
Depending on your email software or provider settings, messages from our site may be filtered into spam or other folders.
Please check all folders in your email application.
■ Mobile Carrier Restrictions
Some mobile carriers block emails due to domain filtering or PC-mail rejection settings.
Please ensure that you can receive messages from:
info@prevision-market.com
■ When Using Email Forwarding
Depending on your forwarding settings, forwarded messages may be treated as spam and not delivered.
If emails are not arriving at your forwarding address, please check the inbox of your original account.
③ ご注文方法 / How to Place an Order
【日本語】ご注文方法
当サイトでのご注文手順は以下の通りです。
1. 商品の選択
ご希望の商品ページでサイズ・数量など必要事項を選択し、
「カートに追加」を押します。
2. カート内容の確認
「ショッピングカート」ページで内容をご確認いただき、
「購入手続きへ進む」を選択します。
※この画面左下より、配送日時指定や備考欄の入力が可能です。
3. 会員ログインまたは新規登録
既に会員の方は、メールアドレスとパスワードでログインしてください。
新規の方は、購入者情報を入力し、「会員規約に同意して登録」にチェックを入れ、パスワードと配送先住所を設定してください。
※会員登録なしで購入することも可能です。
4. 支払い方法・配送方法の選択
「支払い方法の選択」画面で、クレジットカード・PayPal・銀行振込などを選択します。
各商品ごとに配送方法を設定し、「次へ」進みます。
5. 注文内容の最終確認
内容に問題がなければ、「注文を確定する」を押して注文完了です。
注文完了後、「注文確認メール」が自動送信されます。
受信できない場合は迷惑メールフォルダをご確認のうえ、見当たらない場合はお問い合わせください。
How to Place an Order
You can place an order on our website by following these steps:
1. Select Your Product
On the product page, choose the desired size, quantity, and other options, then click “Add to Cart.”
2. Review Your Cart
On the “Shopping Cart” page, verify your items and click “Proceed to Checkout.”
You can set a preferred delivery time and add notes from the bottom-left area of this page.
3. Log In or Register
If you already have an account, log in with your email address and password.
If you are a new customer, enter your details, agree to the membership terms and set a password, then enter your delivery address.
You may also proceed without creating an account.
4. Select Payment and Shipping Methods
On the payment page, select your preferred option (credit card, PayPal, bank transfer, etc.).
Set the delivery method for each product and click “Next.”
5. Confirm Your Order
Review all details and click “Confirm Order.”
An Order Confirmation Email will be sent automatically after completion.
If you do not receive it, please check your spam folder or contact us.
④ 支払い方法 / Payment Methods
【日本語】決済システムについて
当サイトはShopifyを利用して構築されており、すべての電子決済も Shopify の安全なシステムで処理されます。
世界中で利用されている信頼性の高い決済基盤です。
決済に問題がある場合は、当サイトまたは各決済会社へお問い合わせください。
■ 利用可能な決済方法
クレジットカード
VISA / JCB / MasterCard / American Express がご利用いただけます。
PayPal（ペイパル）
PayPalアカウントに登録された情報を利用し、住所やカード番号を再入力せずにお支払いが可能です。
PayPal経由での銀行振込やJCBカードでのお支払いにも対応しています。
Shop Pay
Shopifyが提供する高速チェックアウトサービスです。
Shop Pay にメールアドレスと携帯電話番号を登録すると、次回以降は6桁のSMSコードの入力のみで決済が完了します。
銀行振込
ご注文後、当社指定口座へお振込みください。振込手数料はお客様負担となります。
About Our Payment System
This website is built entirely on the Shopify platform, and all electronic payments are securely processed through Shopify’s global payment infrastructure.
If you experience any issues with your payment, please contact us or your payment provider directly.
■ Available Payment Methods
Credit Card
We accept VISA, JCB, MasterCard, and American Express.
PayPal
You can complete your purchase using your PayPal account without re-entering your address or credit card information.
Bank transfers and JCB cards are also supported through PayPal.
Shop Pay
A fast checkout service provided by Shopify. Once you register your email address and mobile phone number with Shop Pay, future purchases can be completed simply by entering the 6-digit SMS verification code.
Bank Transfer
Please transfer the payment directly to our designated bank account.
Bank transfer fees are the responsibility of the customer.
⑤ 銀行振込について / Bank Transfer Guide
【日本語】銀行振込について
当サイトでは代金引換はお取り扱いしておりませんが、銀行振込でのお支払いは可能です。
チェックアウト画面で「銀行振込」を選択し注文を完了すると、続く画面に振込先情報が表示されます。
振込手数料はお客様負担となります。
■ お支払い期限
ご注文日から3日以内にお振込みをお願いいたします。期限内にお振込みが確認できない場合、ご注文は自動的にキャンセルされる場合があります。
■ 振込確認と発送
お振込みの確認後、通常1〜3日以内にヤマト運輸にて発送いたします。
発送後、追跡番号をメールでご案内いたします。
※土日祝の振込は、金融機関の営業日に確認されます。
■ 振込先
PayPay銀行
※詳細の口座名・支店名は、チェックアウト後の画面で必ずご確認ください。（セキュリティ保護のため固定の口座情報をサイト上に掲載していません）
■ 重要事項（免責）
- 振込金額に不足がある場合、商品を発送できません。
- 振込手数料はお客様負担となります。
- お振込み後のキャンセルは承れません。
- お客様の誤送金について、当社では責任を負いかねます。
About Bank Transfers
We do not accept cash on delivery, but bank transfers are available as a payment option.
After selecting “Bank Transfer” at checkout and completing your order, the payee details will be displayed on the following screen.
Bank transfer fees are the responsibility of the customer.
■ Payment Deadline
Please complete the transfer within 3 days of placing your order. If payment is not confirmed within the deadline, your order may be canceled automatically.
■ Confirmation & Shipping
Once your transfer has been confirmed, we will ship your order within 1–3 business days via Yamato Transport.
A tracking number will be sent by email after shipment.
Transfers made on weekends or public holidays will be confirmed on the next business day.
■ Bank Details
PayPay Bank
Please confirm the full account details on the post-checkout screen. For security reasons, we do not publish fixed account information directly on the website.
■ Important Notes (Disclaimer)
- Orders cannot be shipped if the transferred amount is insufficient.
- Transfer fees must be paid by the customer.
- Cancellations after the transfer is completed cannot be accepted.
- We cannot take responsibility for incorrect transfers made by the customer.
⑥ 不正利用防止システム / Fraud Prevention Measures
【日本語】不正利用防止システムについて
当サイトでは、お客様の安全を守るため、Shopifyの不正利用検知システム（Fraud Analysis）を使用しています。
これにより、第三者による不正決済や不正注文を未然に防止しています。
■ 不正利用の疑いがある場合
以下のような場合、当社の判断で注文をキャンセルすることがあります。
- 過去の不正利用と類似するパターンが検出された場合
- クレジットカードの利用に異常があると判定された場合
- 不正アクセスの可能性がある操作が確認された場合
- ご登録の電話番号・メールアドレスに連絡がつかない場合
- 注文内容に矛盾・不自然な点がある場合
キャンセルとなった場合は、内容をご確認のうえ、再度ご注文をお願いいたします。
■ カード会社による一時停止
不正検知システムに反応した場合、カード会社側でカード利用が一時的に停止されることがあります。
使用できない場合は、カード裏面の相談窓口へお問い合わせください。
■ 本人確認の実施
状況に応じて、以下の本人確認をお願いすることがあります。
- 電話での確認
- SMSによる認証
- 身分証明書（写真可）の提示
確認が取れない場合、注文をキャンセルさせていただく場合があります。
■ 不審な請求があった場合
心当たりのない請求があった場合は、必ずクレジットカード会社へご連絡ください。
当社では、お客様になりすました不正利用について、カード会社に代わって調査することはできません。
Fraud Prevention System
To protect our customers, we use Shopify’s Fraud Analysis System, which helps prevent unauthorized payments and fraudulent orders.
■ When Fraud Is Suspected
We may cancel orders at our discretion if the system detects:
- Patterns similar to previous fraudulent activity
- Irregularities in credit card usage
- Signs of unauthorized access
- Inability to reach the customer via phone or email
- Inconsistencies or suspicious details in the order
If your order is canceled, please review your information and place the order again.
■ Temporary Card Suspension
If the fraud detection system flags unusual activity, your credit card may be temporarily suspended by your card issuer.
If you are unable to use your card, please contact the phone number shown on the back of your card.
■ Identity Verification
Depending on the situation, we may request identity verification such as:
- Phone confirmation
- SMS verification
- Submission of identification (photo accepted)
If we cannot verify your identity, the order may be canceled.
■ Unknown Charges
If you notice any charges that you do not recognize, please contact your credit card company immediately.
We are unable to investigate unauthorized use on behalf of the customer.
⑦ 配送料と発送について / Shipping Fees & Delivery
【日本語】配送料について
当サイトで取り扱う「障害のある方が製作した商品」に関しては、
発送元ごとに送料が異なります。
- 発送元が同じ場合：基本的に1件ごとに送料が発生します。
- 商品・発送元によっては、送料無料となる場合があります。
- 商品ページに送料が記載されていない場合：カートまたはチェックアウト画面で自動計算されます。
不明な場合は、お問い合わせフォームまたはお電話にてご確認ください。
■ お客様負担となる費用
- お客様都合による返品時の送料
- 送料無料商品をご返品・キャンセルされた場合の発送時の実費送料
【日本語】発送までの日数
ご注文およびご入金（銀行振込の場合）確認後、通常1〜3日以内に発送いたします。
発送後、配送会社名と追跡番号をメールにてご案内します。
【日本語】配送会社について
発送元により配送会社は異なります。事前に知りたい場合はお問い合わせください。
株式会社Prevision-Consultingから発送する商品は、原則ヤマト運輸を使用し、利用できない場合は他社配送となります。
【日本語】オフィスでの受取
オフィス受取をご希望の場合は、ご注文時に「オフィスで受取」を選択してください。
配送会社による保管期間は平均1週間前後です。荷物到着の連絡は配送会社から行われないため、追跡番号によりご確認ください。
【日本語】配送先の制限
日本郵便のゆうパック／レターパック利用時には、配送先として以下を指定できません：
- 配送会社の営業所止め
- 郵便局私書箱
- 宅配ボックス
- 表札のない住所
【日本語】配送日時の指定
チェックアウト画面で配送希望日を指定できます（注文日の3〜6日後から）。
ご希望に添えない場合は最短での発送となります。
選択できる時間帯：
- 午前中
- 12:00–14:00
- 14:00–16:00
- 16:00–18:00
- 18:00–20:00
- 19:00–21:00
- 20:00–21:00
※地域により時間指定ができない場合があります。
Shipping Fees
For products created by individuals with disabilities, shipping fees vary depending on the shipping origin.
- If the shipping origin is the same, a shipping fee will generally apply per shipment.
- For certain products or shipping origins, shipping may be free of charge.
- If shipping fees are not listed on the product page, they will be automatically calculated at checkout.
If you are unsure about the shipping cost, please contact us via the inquiry form or by phone.
Customer-Borne Costs
- Return shipping fees for customer-initiated returns
- The actual outbound shipping cost for originally free-shipping items if returned or canceled
Shipping Time
Your order will be shipped within 1–3 days after payment is confirmed (for bank transfers).
After shipping, we will send you an email containing the carrier name and your tracking number.
Delivery Carriers
The delivery carrier varies depending on the shipping origin. Please contact us if you wish to confirm the carrier in advance.
Products shipped by Prevision-Consulting Co., Ltd. are generally shipped via Yamato Transport, and other carriers may be used only when Yamato is unavailable.
Office Delivery
If you wish to receive your order at your office, please select “Office Delivery” during checkout.
The holding period varies by carrier (average: about one week). Carriers do not provide arrival notifications, so please track your shipment using the provided tracking number.
Delivery Address Restrictions
When using Japan Post (Yu-Pack or Letter Pack), the following destinations cannot be accepted:
- Delivery company offices
- P.O. boxes
- Delivery lockers
- Addresses without a nameplate
Delivery Date & Time Selection
You may select your preferred delivery date at checkout (from 3–6 days after the order date).
Your request may not be accommodated depending on your region or circumstances.
Available time slots:
- Morning
- 12:00–14:00
- 14:00–16:00
- 16:00–18:00
- 18:00–20:00
- 19:00–21:00
- 20:00–21:00
⑧ レターパック注意事項 / Notes for Letter Pack Shipping
【日本語】レターパックご利用時の注意
レターパックライト・レターパックプラスをご利用の場合、以下の注意事項をご確認ください。
※レターパックは日本郵便が提供するサービスです。
■ 時間指定について
レターパックは配送日時の指定ができません。ご注文時の時間指定欄では「時間指定なし」のままご利用ください。
■ 配達日数の目安
お届けにかかる目安は、発送日の翌日〜4日前後となります（一部地域を除く）。
※翌日配送はネコポスのみ対象です。
※時期や地域により前後する場合があります。
追跡番号で配送状況をご確認いただけます。
■ 補償について
レターパックでの発送においては、以下について当社では一切の補償を行っておりません：
- 配送遅延
- 商品紛失
- 商品破損
- 返品・交換に関する補償
■ 表札（名前表示）について
レターパックはポスト投函のため、お届け先のポストに表札（お名前）が必要です。
表札がない場合、商品は当社へ返送されます。返送された場合の再発送送料はお客様負担となります。
■ 登録名と表札名が異なる場合
登録名と表札名が異なる場合は、住所欄に「〇〇様方」とご記入ください。
また、建物名と部屋番号の間などにスペースを入れないようお願いいたします。
■ 宅配ボックスについて
レターパックは郵便物扱いとなるため、宅配ボックスへの配達には対応しておりません。ポスト投函のみとなります。
■ 信書（請求書等）について
レターパックでは信書の同封が禁止されているため、請求書などを同梱することはできません。
■ サイズ超過時の対応
梱包時にレターパックの取扱サイズを超過した場合、宅配便へ変更させていただくことがあります。
■ 利用不可の配送先
以下の宛先にはレターパックで配送できません：
- 郵便私書箱
- 営業所止め
- 宅配ボックス
- 表札のない住所
■ 同意事項
レターパックをご利用の場合、上記の注意事項に同意いただいたものとして取り扱います。
Notes for Letter Pack (Japan Post)
When using Letter Pack Light or Letter Pack Plus, please review the following notes.
(These services are provided by Japan Post.)
■ Time-Specific Delivery
Letter Pack does not support time-specific delivery. Please ensure that the delivery time is set to “No time selection” during checkout.
■ Estimated Delivery Time
The estimated delivery time is around 1–4 days after shipment (excluding certain regions).
Next-day delivery is only available for Nekopos. Timing may vary depending on region and season.
Delivery status can be checked using the tracking number.
■ Compensation
Please note that we cannot provide compensation for the following when shipping via Letter Pack:
- Delivery delays
- Lost items
- Damaged items
- Returns or exchanges
■ Nameplate Requirement
Since Letter Pack items are delivered directly to your mailbox, your mailbox must display your name or nameplate.
If there is no nameplate, the package will be returned to us and re-delivery costs must be covered by the customer.
■ Different Registered Name and Nameplate
If your registered name differs from the name on your mailbox, please add a “C/O” notation in the address field (e.g., “C/O Tanaka”).
Please do not insert spaces between the building name and room number.
■ Delivery Lockers
Letter Pack shipments cannot be placed in delivery lockers, as they are treated as regular postal mail. Delivery will be made to your mailbox only.
■ Letters / Invoices
Official letters or invoices cannot be enclosed in Letter Pack shipments due to postal regulations.
■ Oversized Packages
If the package exceeds the size limits for Letter Pack, we may automatically switch the delivery method to a courier service.
■ Restricted Destinations
Letter Pack cannot be used for:
- P.O. boxes
- Delivery center pickup
- Delivery lockers
- Addresses without a nameplate
■ Agreement
By choosing Letter Pack shipping, you are deemed to have accepted all conditions above.
⑨ 商品未着の場合 / If Your Order Has Not Arrived
【日本語】商品が届かない場合
商品が届かない場合は、まず以下をご確認ください。
■ 1. お支払いの確認
銀行振込の場合：土日祝にお振込みいただいた場合、確認は翌営業日となります。
クレジットカード／PayPalの場合：決済ページにて「支払い完了」と表示されているかご確認ください。
■ 2. 発送後1週間以上経過しても届かない場合
以下の理由が考えられます：
- ご不在により、配送会社で荷物が保管されている
- 不在票がポストに投函されていない、または紛失している
- 宛先に不備があり、配達できない状態
この場合は、以下の情報を添えて当社へご連絡ください。
- ご注文日
- 取引ID（注文番号）
- ご注文内容
- お名前
当社にて配送状況を確認し、折り返しご連絡いたします。
■ 3. 追跡番号について
追跡番号は発送日の夕方以降に反映されます。
メールは発送当日に送信されますが、配送会社側のシステム反映には時間がかかる場合があります。
発送から数日経っても追跡できない場合は、お手数ですが当社へご連絡ください。
If Your Order Has Not Arrived
If your order has not arrived, please check the following:
■ 1. Payment Confirmation
Bank transfer: Transfers made on weekends or holidays are confirmed on the next business day.
Credit card / PayPal: Please confirm that the payment was successfully completed on the payment screen.
■ 2. If More Than One Week Has Passed After Shipment
Possible reasons include:
- The delivery company is holding your package due to absence
- The missed-delivery slip was not delivered or was misplaced
- An address issue prevented successful delivery
If this occurs, please contact us with:
- Order date
- Transaction ID (order number)
- Order details
- Your name
We will check the delivery status and contact you as soon as possible.
■ 3. About Tracking Numbers
Tracking information is updated in the evening of the shipping date.
Although the confirmation email is sent earlier, the tracking system may take additional time to reflect the shipment.
If tracking does not update after several days, please contact us for assistance.
⑩ 再配送について / Re-delivery Rules
【日本語】再配送について
発送後にお送りするメールには、配送状況を確認できる追跡ページのURLが記載されています。
お荷物の状況は、そちらからいつでもご確認いただけます。
■ 1. 不在の場合
ポストに表札（お名前）がある場合、配送会社より不在票が投函されます。
不在票がない場合は、追跡ページで荷物が保管中になっていないかご確認ください。
■ 2. 日本郵便の保管期限
日本郵便による保管期限は、発送日から1週間です。
長期不在・受け取り拒否・住所不備などで商品が当社へ返送された場合、今後のお取引を停止させていただく場合があります。
■ 3. 当社に返送された場合
商品を受け取らず返送された場合、当社での保管期限は10日間です。
10日以内にご連絡がない場合、商品は処分となり、代金をお支払い済みの場合でも返金はできません。
■ 4. 再発送をご希望の場合
再発送は可能ですが、以下の費用はすべてお客様ご負担となります。
- 再発送時の送料（実費）
- 当社へ返送される際の送料
再発送をご希望の場合は、お問い合わせフォームよりご連絡ください。
Re-delivery Policy
The shipping confirmation email includes a link to the tracking page, where you can check your delivery status at any time.
■ 1. When You Are Not Available at Delivery
If your mailbox displays a nameplate, the delivery company will leave a missed-delivery slip.
If you did not receive a slip, please check the tracking page to see if your package is being held.
■ 2. Japan Post Holding Period
Japan Post holds undelivered packages for one week from the shipping date.
If your package is returned to us due to long-term absence, refusal to receive, or an incorrect address, we may suspend future transactions.
■ 3. When a Package Is Returned to Us
If a package is returned because it was not received, we will hold it for 10 days.
If we do not hear from you within 10 days, the item may be disposed of and cannot be refunded, even if payment has already been completed.
■ 4. Requesting Re-delivery
Re-delivery is available, but the following costs must be covered by the customer:
- Re-delivery shipping fee (actual cost)
- Return shipping fee (cost of returning to us)
If you wish to request re-delivery, please contact us through the inquiry form.
⑪ 領収書について / Receipts
【日本語】領収書について
当サイトでは、領収書の発行が可能です。必要な場合は以下をご確認ください。
■ 1. 領収書の発行方法
領収書は通常、商品発送時にメールで送付いたします。
発送元により形式や送付タイミングが異なる場合があります。
■ 2. 別送をご希望の場合
領収書の別送（別メールまたはPDF）をご希望の場合は、カート内の「備考欄」にその旨をご記入ください。
例：「領収書PDF希望／宛名：株式会社〇〇」
■ 3. 注意事項
- レターパック利用時は信書同封不可のため、領収書の同梱はできません。
- 発送元により、領収書の形式・タイミングが変わる場合があります。
- 再発行をご希望の場合は、お問い合わせください。
Receipts
We can issue receipts upon request. Please refer to the following information:
■ 1. How Receipts Are Issued
Receipts are generally sent via email at the time of shipment.
The format and timing may vary depending on the shipping origin.
■ 2. Separate Receipt Requests
If you would like the receipt to be sent separately (e.g., as a PDF), please write your request in the “Notes” section of your cart.
Example: “Please send the receipt as a PDF. Name: ABC Corporation.”
■ 3. Important Information
- Receipts cannot be enclosed when shipping via Letter Pack due to postal regulations.
- The format and timing of the receipt may vary depending on the shipping source.
- If you need a reissued receipt, please contact us.
⑫ 返品・交換ポリシー / Return & Exchange Policy
【日本語】返品・交換ポリシー
※この返品・交換ポリシーは、当サイトで扱う障害のある方が製作した商品（非プレミアム商品）に適用されます。
プレミアムトイの規定は別ページをご確認ください。
■ 1. 基本方針
当サイトでは、以下の場合を除き、返品・交換は原則として受け付けておりません。
- 商品に汚損・破損・故障があった場合
- 商品がご注文内容と異なる場合
該当する場合は、商品到着後7日以内にご連絡ください。
■ 2. 返品・交換をお受けできないケース
- 一度でも開封・使用された商品
- お客様の不注意・誤用による傷・汚れ・破損
- 商品到着後7日以上経過した場合
- 明らかに不当と判断される申し出
ただし状況によりご相談を承る場合がありますので、まずはお問い合わせください。
■ 3. お客様都合による返品
「イメージと違う」「注文を間違えた」など、お客様都合の返品は、未使用品に限りお受けできます。
※送料はお客様負担となります。
返品をご希望の場合は、商品到着後7日以内にご連絡ください。
■ 4. 返金方法
商品が当社に返送され、状態を確認した後、以下の方法で返金を行います：
- クレジットカード：カード会社での決済キャンセル
- PayPal：PayPalを通じた返金
- 銀行振込：ご指定口座への返金（振込手数料はお客様負担）
■ 5. お客様負担となる費用
- 返品にかかる送料
- 送料無料商品を返品された場合の発送時の実費送料
- 銀行振込での返金時の振込手数料
※当社の責任による不良・破損の場合は、これらの費用は当社負担となります。
Return & Exchange Policy
*This return policy applies to non-premium products created by individuals with disabilities. For premium toys, please refer to the separate policy.*
■ 1. Basic Policy
We generally do not accept returns or exchanges, except in the following cases:
- The item is damaged, defective, or contaminated
- The item received is different from the order
If any of the above applies, please contact us within 7 days of receiving the product.
■ 2. Cases Not Eligible for Return or Exchange
- Items that have been opened or used
- Damage caused by the customer (misuse, handling errors, etc.)
- Requests made more than 7 days after delivery
- Claims deemed unreasonable or abusive
However, we may consider exceptions depending on the situation. Please feel free to consult us first.
■ 3. Customer-Initiated Returns
Returns due to personal reasons (e.g., “different from expected,” “ordered by mistake”) are accepted only for unused items.
Shipping costs must be covered by the customer.
Please contact us within 7 days of receiving the product.
■ 4. Refund Method
Once the returned item is received and inspected, we will process the refund as follows:
- Credit Card: Cancellation through your card company
- PayPal: Refund through PayPal
- Bank Transfer: Refund to your designated account (transfer fees paid by the customer)
■ 5. Costs to Be Covered by the Customer
- Return shipping fees
- Actual outbound shipping cost for originally free-shipping items
- Transfer fees for bank-transfer refunds
*If the issue is caused by our company (damage, defect, etc.), we will cover these costs.*
⑬ キャンセルポリシー / Cancellation Policy
【日本語】キャンセルポリシー
当サイトでは、原則としてお客様都合によるご注文キャンセルは受け付けておりません。
ただし、発送前であれば状況により対応可能な場合があります。
■ 1. 発送前のキャンセル
商品がまだ発送されていない場合、タイミングによってはキャンセルをお受けできる場合があります。
キャンセルをご希望の場合は、できるだけ早くお問い合わせフォームまたはお電話にてご連絡ください。
※発送準備が進行している場合はキャンセルできない場合があります。
■ 2. 発送後のキャンセル
商品の発送後はキャンセル不可となります。
発送後は配送会社の取り扱いとなるため、ご注文前に内容をよくご確認ください。
■ 3. 無断キャンセル・受け取り拒否
無断キャンセル・長期不在・受け取り拒否・悪質行為などがあった場合、今後のお取引を停止させていただく場合があります。
その際、返送時の送料・再発送費用・事務手数料はお客様負担となります。
Cancellation Policy
We generally do not accept order cancellations due to customer circumstances.
However, cancellations may be possible under certain conditions before shipment.
■ 1. Cancellation Before Shipment
If the product has not yet been shipped, we may be able to process the cancellation depending on the timing.
If you wish to cancel your order, please contact us as soon as possible via the inquiry form or by phone.
Please note that cancellations may not be possible if shipping preparation has already begun.
■ 2. Cancellation After Shipment
Cancellations cannot be accepted once the order has been shipped, as the package becomes the responsibility of the delivery carrier.
Please review your order carefully before finalizing your purchase.
■ 3. Unauthorized Cancellations / Refusal of Delivery
The following actions may result in future orders being declined:
- Unauthorized cancellation
- Long-term absence leading to returned items
- Refusal to receive the package
- Malicious or abusive behavior
In such cases, the customer will be responsible for return shipping fees, re-delivery fees, and administrative costs.
⑭ 商品間違い・破損時の対応 / Wrong or Damaged Items
【日本語】商品間違い・破損時の対応
商品に不備があった場合は、迅速に対応させていただきます。以下をご確認ください。
■ 1. 届いた商品が注文内容と違う場合
大変申し訳ございません。以下の情報を添えて当サイトまでご連絡ください：
- お名前
- ご注文日
- 取引ID（注文番号）
- 届いた商品の名称
- 本来お届けすべき商品の名称
内容を確認し、正しい商品を手配いたします。
■ 2. 届いた商品が破損していた場合
当社の責任による破損・不良の場合は、交換または返金にて対応いたします。
- 受け取った段階で梱包材が破損していた場合：
配送途中の事故の可能性がありますので、まず配送会社へご連絡のうえ、当社にもお知らせください。 - 商品自体が破損している場合：
破損部分の写真をメールでお送りいただくと、対応がスムーズです。
交換商品が在庫切れの場合は、返金にて対応させていただきます。
■ 3. 交換対応ができない場合
当社の品質基準に基づき「販売可能」と判断される軽微な汚れ・傷については、交換や返金に応じられない場合があります。
■ 4. 連絡期限
商品到着後7日以内にご連絡ください。7日を過ぎた場合、対応できないことがあります。
Wrong or Damaged Items
If there is any issue with the item you received, we will address it promptly. Please refer to the guidelines below.
■ 1. Wrong Item Received
We apologize for the inconvenience. Please contact us with:
- Your name
- Order date
- Transaction ID (order number)
- Name of the item you received
- Name of the correct item
We will review the details and arrange for the correct item.
■ 2. Damaged Item Received
If your item is damaged due to our responsibility, we will provide a replacement or a refund.
- If the packaging was damaged upon arrival:
It may have occurred during delivery. Please contact the delivery carrier first, then notify us as well. - If the product itself is damaged:
Please send us photos of the damage for quicker processing.
If a replacement item is out of stock, we will issue a refund.
■ 3. Cases Where Replacement Cannot Be Provided
If the item meets our internal quality standards and the issue is considered minor (small marks, slight imperfections), we may not be able to accept return or replacement requests.
■ 4. Notification Deadline
Please contact us within 7 days of receiving the item. Requests made after 7 days may not be accepted.
⑮ 不正注文について / Orders Suspected of Fraud
【日本語】不正注文について
当サイトでは、お客様と当社を守るため、不正利用防止のための各種チェックを行っています。
不正の疑いがある場合、ご注文をキャンセルさせていただくことがあります。
■ 1. 不正利用の疑いがあると判断された場合
以下に該当する場合、不正注文の可能性があると判断されます。
- 他人名義のクレジットカードを利用した可能性がある場合
- 過去の不正注文と類似したパターンが検出された場合
- 注文内容・配送先に不自然な点がある場合
- Shopifyの不正検知システムが高リスクと判断した場合
- 第三者による不正アクセスが疑われる操作があった場合
- 登録された電話番号やメールアドレスに連絡がつかない場合
該当する場合、当サイト側の裁量によりご注文をキャンセルさせていただくことがあります。
■ 2. 本人確認のお願い
不正防止のため、以下のような本人確認をお願いする場合があります。
- お電話での確認
- SMSによる確認
- 身分証明書（写真可）のご提示
本人確認ができない場合、ご注文をキャンセルさせていただく場合があります。
■ 3. 不審な請求があった場合
心当たりのない請求があった場合は、必ずご利用のクレジットカード会社にお問い合わせください。
当社では、カード会社に代わって不正利用調査を行うことはできません。
■ 4. 免責事項
不正利用による損害について、当社は責任を負いかねます。
必ずカード発行会社を通じてご対応ください。
Orders Suspected of Fraud
To protect both our customers and our company, we conduct several checks to prevent fraudulent transactions.
We may cancel your order if any suspicious activity is detected.
■ 1. When Fraud Is Suspected
Your order may be canceled if it falls under any of the following:
- Possible use of a credit card under another person’s name
- Patterns similar to past fraudulent orders
- Inconsistent or unusual order or shipping information
- High-risk status indicated by Shopify’s fraud detection system
- Actions suggesting unauthorized access by a third party
- Inability to reach you via your registered phone number or email
In such cases, we may cancel the order at our discretion.
■ 2. Identity Verification
To prevent unauthorized use, we may request additional verification such as:
- Phone confirmation
- SMS verification
- Submission of identification (photo allowed)
If verification cannot be completed, the order may be canceled.
■ 3. Unexpected Charges
If you notice a charge you do not recognize, please contact your credit card company immediately.
We are unable to investigate fraudulent charges on behalf of the customer.
■ 4. Disclaimer
We cannot be held responsible for damages caused by unauthorized card use.
Such cases must be resolved directly with your card issuer.