① 会員登録について
【日本語】会員登録について
当サイトでは、ご注文時に会員登録を行うことで、より便利にお買い物をお楽しみいただけます。
登録後は、「マイアカウント」より注文履歴や配送状況を確認できます。
※会員登録をせずに購入することも可能です。ご都合に合わせてお選びください。
■ 会員登録のポイント
- 会員登録は無料です。（会費・年会費などは一切かかりません）
- ご注文時に登録することも、事前に登録することも可能です。
- 登録後、「会員ログイン」よりいつでもマイページにアクセスできます。
② メール受信設定
【日本語】メールが届かない場合
会員登録やご注文後のメールが届かない場合、以下をご確認ください。
■ 迷惑メールフォルダの確認
メールソフトやプロバイダの設定により、当サイトからのメールが迷惑メールフォルダなどに振り分けられる場合があります。
まずはすべてのフォルダ（迷惑メール、ごみ箱、プロモーション等）をご確認ください。
■ 携帯キャリアの受信設定
スマートフォンをご利用の場合、「ドメイン指定受信」や「PCメール拒否設定」により受信できないケースが増えています。
以下のメールアドレスを受信許可に設定してください：
info@prevision-market.com
■ メール転送サービスをご利用の場合
転送設定によっては、メールが迷惑メール扱いになる場合があります。
転送先に届かない場合は、転送元の受信状況をご確認ください。
③ ご注文方法
【日本語】ご注文方法
当サイトでのご注文手順は以下の通りです。
1. 商品の選択
ご希望の商品ページでサイズ・数量など必要事項を選択し、
「カートに追加」を押します。
2. カート内容の確認
「ショッピングカート」ページで内容をご確認いただき、
「購入手続きへ進む」を選択します。
※この画面左下より、配送日時指定や備考欄の入力が可能です。
3. 会員ログインまたは新規登録
既に会員の方は、メールアドレスとパスワードでログインしてください。
新規の方は、購入者情報を入力し、「会員規約に同意して登録」にチェックを入れ、パスワードと配送先住所を設定してください。
※会員登録なしで購入することも可能です。
4. 支払い方法・配送方法の選択
「支払い方法の選択」画面で、クレジットカード・PayPal・銀行振込などを選択します。
各商品ごとに配送方法を設定し、「次へ」進みます。
5. 注文内容の最終確認
内容に問題がなければ、「注文を確定する」を押して注文完了です。
注文完了後、「注文確認メール」が自動送信されます。
受信できない場合は迷惑メールフォルダをご確認のうえ、見当たらない場合はお問い合わせください。
④ 支払い方法
【日本語】決済システムについて
当サイトはShopifyを利用して構築されており、すべての電子決済も Shopify の安全なシステムで処理されます。
世界中で利用されている信頼性の高い決済基盤です。
決済に問題がある場合は、当サイトまたは各決済会社へお問い合わせください。
■ 利用可能な決済方法
クレジットカード
VISA / JCB / MasterCard / American Express がご利用いただけます。
PayPal（ペイパル）
PayPalアカウントに登録された情報を利用し、住所やカード番号を再入力せずにお支払いが可能です。
PayPal経由での銀行振込やJCBカードでのお支払いにも対応しています。
Shop Pay
Shopifyが提供する高速チェックアウトサービスです。
Shop Pay にメールアドレスと携帯電話番号を登録すると、次回以降は6桁のSMSコードの入力のみで決済が完了します。
銀行振込
ご注文後、当社指定口座へお振込みください。振込手数料はお客様負担となります。
⑤ 銀行振込について
【日本語】銀行振込について
当サイトでは代金引換はお取り扱いしておりませんが、銀行振込でのお支払いは可能です。
チェックアウト画面で「銀行振込」を選択し注文を完了すると、続く画面に振込先情報が表示されます。
振込手数料はお客様負担となります。
■ お支払い期限
ご注文日から3日以内にお振込みをお願いいたします。期限内にお振込みが確認できない場合、ご注文は自動的にキャンセルされる場合があります。
■ 振込確認と発送
お振込みの確認後、通常1〜3日以内にヤマト運輸にて発送いたします。
発送後、追跡番号をメールでご案内いたします。
※土日祝の振込は、金融機関の営業日に確認されます。
■ 振込先
PayPay銀行
※詳細の口座名・支店名は、チェックアウト後の画面で必ずご確認ください。（セキュリティ保護のため固定の口座情報をサイト上に掲載していません）
■ 重要事項（免責）
- 振込金額に不足がある場合、商品を発送できません。
- 振込手数料はお客様負担となります。
- お振込み後のキャンセルは承れません。
- 当社に故意または重大な過失がある場合を除き、お客様の誤送金について当社は責任を負いかねます。
⑥ 不正利用防止システム
【日本語】不正利用防止システムについて
当サイトでは、お客様の安全を守るため、Shopifyの不正利用検知システム（Fraud Analysis）を使用しています。
これにより、第三者による不正決済や不正注文を未然に防止しています。
■ 不正利用の疑いがある場合
以下のような場合、当社の判断で注文をキャンセルすることがあります。
- 過去の不正利用と類似するパターンが検出された場合
- クレジットカードの利用に異常があると判定された場合
- 不正アクセスの可能性がある操作が確認された場合
- ご登録の電話番号・メールアドレスに連絡がつかない場合
- 注文内容に矛盾・不自然な点がある場合
キャンセルとなった場合は、内容をご確認のうえ、再度ご注文をお願いいたします。
■ カード会社による一時停止
不正検知システムに反応した場合、カード会社側でカード利用が一時的に停止されることがあります。
使用できない場合は、カード裏面の相談窓口へお問い合わせください。
■ 本人確認の実施
状況に応じて、以下の本人確認をお願いすることがあります。
- 電話での確認
- SMSによる認証
- 身分証明書（写真可）の提示
確認が取れない場合、注文をキャンセルさせていただく場合があります。
■ 不審な請求があった場合
心当たりのない請求があった場合は、必ずクレジットカード会社へご連絡ください。
当社では、お客様になりすました不正利用について、カード会社に代わって調査することはできません。
⑦ 配送料と発送について
【日本語】配送料について
当サイトで取り扱う「障害のある方が製作した商品」に関しては、
発送元ごとに送料が異なります。
- 発送元が同じ場合：基本的に1件ごとに送料が発生します。
- 商品・発送元によっては、送料無料となる場合があります。
- 商品ページに送料が記載されていない場合：カートまたはチェックアウト画面で自動計算されます。
不明な場合は、お問い合わせフォームまたはお電話にてご確認ください。
■ お客様負担となる費用
- お客様都合による返品時の送料
- 送料無料商品をご返品・キャンセルされた場合の発送時の実費送料
【日本語】発送までの日数
ご注文およびご入金（銀行振込の場合）確認後、通常1〜3日以内に発送いたします。
発送後、配送会社名と追跡番号をメールにてご案内します。
【日本語】配送会社について
発送元により配送会社は異なります。事前に知りたい場合はお問い合わせください。
株式会社Prevision-Consultingから発送する商品は、原則ヤマト運輸を使用し、利用できない場合は他社配送となります。
【日本語】オフィスでの受取
オフィス受取をご希望の場合は、ご注文時に「オフィスで受取」を選択してください。
配送会社による保管期間は平均1週間前後です。荷物到着の連絡は配送会社から行われないため、追跡番号によりご確認ください。
【日本語】配送先の制限
日本郵便のゆうパック／レターパック利用時には、配送先として以下を指定できません：
- 配送会社の営業所止め
- 郵便局私書箱
- 宅配ボックス
- 表札のない住所
【日本語】配送日時の指定
チェックアウト画面で配送希望日を指定できます（注文日の3〜6日後から）。
ご希望に添えない場合は最短での発送となります。
選択できる時間帯：
- 午前中
- 12:00–14:00
- 14:00–16:00
- 16:00–18:00
- 18:00–20:00
- 19:00–21:00
- 20:00–21:00
※地域により時間指定ができない場合があります。
⑧ レターパック注意事項
【日本語】レターパックご利用時の注意
レターパックライト・レターパックプラスをご利用の場合、以下の注意事項をご確認ください。
※レターパックは日本郵便が提供するサービスです。
■ 時間指定について
レターパックは配送日時の指定ができません。ご注文時の時間指定欄では「時間指定なし」のままご利用ください。
■ 配達日数の目安
お届けにかかる目安は、発送日の翌日〜4日前後となります（一部地域を除く）。
※翌日配送はネコポスのみ対象です。
※時期や地域により前後する場合があります。
追跡番号で配送状況をご確認いただけます。
■ 補償について
当社に故意または重大な過失がある場合を除き、レターパックでの発送においては、以下について補償いたしかねます。
- 配送遅延
- 商品紛失
- 商品破損
- 返品・交換に関する補償
■ 表札（名前表示）について
レターパックはポスト投函のため、お届け先のポストに表札（お名前）が必要です。
表札がない場合、商品は当社へ返送されます。返送された場合の再発送送料はお客様負担となります。
■ 登録名と表札名が異なる場合
登録名と表札名が異なる場合は、住所欄に「〇〇様方」とご記入ください。
また、建物名と部屋番号の間などにスペースを入れないようお願いいたします。
■ 宅配ボックスについて
レターパックは郵便物扱いとなるため、宅配ボックスへの配達には対応しておりません。ポスト投函のみとなります。
■ 信書（請求書等）について
レターパックでは信書の同封が禁止されているため、請求書などを同梱することはできません。
■ サイズ超過時の対応
梱包時にレターパックの取扱サイズを超過した場合、宅配便へ変更させていただくことがあります。
■ 利用不可の配送先
以下の宛先にはレターパックで配送できません：
- 郵便私書箱
- 営業所止め
- 宅配ボックス
- 表札のない住所
■ 同意事項
レターパックをご利用の場合、上記の注意事項に同意いただいたものとして取り扱います。
⑨ 商品未着の場合
【日本語】商品が届かない場合
商品が届かない場合は、まず以下をご確認ください。
■ 1. お支払いの確認
銀行振込の場合：土日祝にお振込みいただいた場合、確認は翌営業日となります。
クレジットカード／PayPalの場合：決済ページにて「支払い完了」と表示されているかご確認ください。
■ 2. 発送後1週間以上経過しても届かない場合
以下の理由が考えられます：
- ご不在により、配送会社で荷物が保管されている
- 不在票がポストに投函されていない、または紛失している
- 宛先に不備があり、配達できない状態
この場合は、以下の情報を添えて当社へご連絡ください。
- ご注文日
- 取引ID（注文番号）
- ご注文内容
- お名前
当社にて配送状況を確認し、折り返しご連絡いたします。
■ 3. 追跡番号について
追跡番号は発送日の夕方以降に反映されます。
メールは発送当日に送信されますが、配送会社側のシステム反映には時間がかかる場合があります。
発送から数日経っても追跡できない場合は、お手数ですが当社へご連絡ください。
⑩ 再配送について
【日本語】再配送について
発送後にお送りするメールには、配送状況を確認できる追跡ページのURLが記載されています。
お荷物の状況は、そちらからいつでもご確認いただけます。
■ 1. 不在の場合
ポストに表札（お名前）がある場合、配送会社より不在票が投函されます。
不在票がない場合は、追跡ページで荷物が保管中になっていないかご確認ください。
■ 2. 日本郵便の保管期限
日本郵便による保管期限は、発送日から1週間です。
長期不在・受け取り拒否・住所不備などで商品が当社へ返送された場合、今後のお取引を停止させていただく場合があります。
■ 3. 当社に返送された場合
商品を受け取らず返送された場合、当社での保管期限は10日間です。
10日以内にご連絡がない場合、商品は処分となり、代金をお支払い済みの場合でも返金はできません。
■ 4. 再発送をご希望の場合
再発送は可能ですが、以下の費用はすべてお客様ご負担となります。
- 再発送時の送料（実費）
- 当社へ返送される際の送料
再発送をご希望の場合は、お問い合わせフォームよりご連絡ください。
⑪ 領収書について
【日本語】領収書について
当サイトでは、領収書の発行が可能です。必要な場合は以下をご確認ください。
■ 1. 領収書の発行方法
領収書は通常、商品発送時にメールで送付いたします。
発送元により形式や送付タイミングが異なる場合があります。
■ 2. 別送をご希望の場合
領収書の別送（別メールまたはPDF）をご希望の場合は、カート内の「備考欄」にその旨をご記入ください。
例：「領収書PDF希望／宛名：株式会社〇〇」
■ 3. 注意事項
- レターパック利用時は信書同封不可のため、領収書の同梱はできません。
- 発送元により、領収書の形式・タイミングが変わる場合があります。
- 再発行をご希望の場合は、お問い合わせください。
⑫ 返品・交換ポリシー
【日本語】返品・交換ポリシー
※この返品・交換ポリシーは、当サイトで扱う障害のある方が製作した商品（非プレミアム商品）に適用されます。
プレミアムトイの規定は別ページをご確認ください。
■ 1. 基本方針
当サイトでは、以下の場合を除き、返品・交換は原則として受け付けておりません。
- 商品に汚損・破損・故障があった場合
- 商品がご注文内容と異なる場合
該当する場合は、商品到着後7日以内にご連絡ください。
■ 2. 返品・交換をお受けできないケース
- 一度でも開封・使用された商品
- お客様の不注意・誤用による傷・汚れ・破損
- 商品到着後7日以上経過した場合
- 明らかに不当と判断される申し出
ただし状況によりご相談を承る場合がありますので、まずはお問い合わせください。
■ 3. お客様都合による返品
「イメージと違う」「注文を間違えた」など、お客様都合の返品は、未使用品に限りお受けできます。
※送料はお客様負担となります。
返品をご希望の場合は、商品到着後7日以内にご連絡ください。
■ 4. 返金方法
商品が当社に返送され、状態を確認した後、以下の方法で返金を行います：
- クレジットカード：カード会社での決済キャンセル
- PayPal：PayPalを通じた返金
- 銀行振込：ご指定口座への返金（振込手数料はお客様負担）
■ 5. お客様負担となる費用
- 返品にかかる送料
- 送料無料商品を返品された場合の発送時の実費送料
- 銀行振込での返金時の振込手数料
※当社の責任による不良・破損の場合は、これらの費用は当社負担となります。
⑬ キャンセルポリシー
【日本語】キャンセルポリシー
当サイトでは、原則としてお客様都合によるご注文キャンセルは受け付けておりません。
ただし、発送前であれば状況により対応可能な場合があります。
■ 1. 発送前のキャンセル
商品がまだ発送されていない場合、タイミングによってはキャンセルをお受けできる場合があります。
キャンセルをご希望の場合は、できるだけ早くお問い合わせフォームまたはお電話にてご連絡ください。
※発送準備が進行している場合はキャンセルできない場合があります。
■ 2. 発送後のキャンセル
商品の発送後はキャンセル不可となります。
発送後は配送会社の取り扱いとなるため、ご注文前に内容をよくご確認ください。
■ 3. 無断キャンセル・受け取り拒否
無断キャンセル・長期不在・受け取り拒否・悪質行為などがあった場合、今後のお取引を停止させていただく場合があります。
その際、返送時の送料・再発送費用・事務手数料はお客様負担となります。
⑭ 商品間違い・破損時の対応
【日本語】商品間違い・破損時の対応
商品に不備があった場合は、迅速に対応させていただきます。以下をご確認ください。
■ 1. 届いた商品が注文内容と違う場合
大変申し訳ございません。以下の情報を添えて当サイトまでご連絡ください：
- お名前
- ご注文日
- 取引ID（注文番号）
- 届いた商品の名称
- 本来お届けすべき商品の名称
内容を確認し、正しい商品を手配いたします。
■ 2. 届いた商品が破損していた場合
当社の責任による破損・不良の場合は、交換または返金にて対応いたします。
- 受け取った段階で梱包材が破損していた場合：
配送途中の事故の可能性がありますので、まず配送会社へご連絡のうえ、当社にもお知らせください。 - 商品自体が破損している場合：
破損部分の写真をメールでお送りいただくと、対応がスムーズです。
交換商品が在庫切れの場合は、返金にて対応させていただきます。
■ 3. 交換対応ができない場合
当社の品質基準に基づき「販売可能」と判断される軽微な汚れ・傷については、交換や返金に応じられない場合があります。
■ 4. 連絡期限
商品到着後7日以内にご連絡ください。7日を過ぎた場合、対応できないことがあります。
⑮ 不正注文について
【日本語】不正注文について
当サイトでは、お客様と当社を守るため、不正利用防止のための各種チェックを行っています。
不正の疑いがある場合、ご注文をキャンセルさせていただくことがあります。
■ 1. 不正利用の疑いがあると判断された場合
以下に該当する場合、不正注文の可能性があると判断されます。
- 他人名義のクレジットカードを利用した可能性がある場合
- 過去の不正注文と類似したパターンが検出された場合
- 注文内容・配送先に不自然な点がある場合
- Shopifyの不正検知システムが高リスクと判断した場合
- 第三者による不正アクセスが疑われる操作があった場合
- 登録された電話番号やメールアドレスに連絡がつかない場合
該当する場合、当サイト側の裁量によりご注文をキャンセルさせていただくことがあります。
■ 2. 本人確認のお願い
不正防止のため、以下のような本人確認をお願いする場合があります。
- お電話での確認
- SMSによる確認
- 身分証明書（写真可）のご提示
本人確認ができない場合、ご注文をキャンセルさせていただく場合があります。
■ 3. 不審な請求があった場合
心当たりのない請求があった場合は、必ずご利用のクレジットカード会社にお問い合わせください。
当社では、カード会社に代わって不正利用調査を行うことはできません。
■ 4. 免責事項
当社に故意または重大な過失がある場合を除き、不正利用による損害について当社は責任を負いかねます。
必ずカード発行会社を通じてご対応ください。
ご注意・免責事項
【日本語】ご利用にあたってのご注意
- 本ページの内容は、当サイトでのお買い物に関する一般的なご案内です。個別の商品特性・発送元・在庫状況等により、対応が異なる場合があります。
- サイトの表示価格・在庫情報等については細心の注意を払っておりますが、誤表示があった場合には、当社からご連絡のうえ、正しい条件でのご案内またはご注文の取消しをお願いすることがございます。
- 当社に故意または重大な過失がある場合を除き、本サイトの利用または利用不能によりお客様に生じた損害について、当社は責任を負いかねます。
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